Zasady zwrotu

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności (z wyjątkiem kosztów wysyłki towaru oraz z wyjątkiem kosztów odesłania do nas przez Państwa produktu), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku poniosą Państwo tylko koszt odesłania do nas zwracanego produktu (nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli nie zaproponowali Państwo, że odbiorą rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, proszę wpisać, co następuje:

Proszę odesłać nam rzecz na adres HEKSA TEAM MF ul. Kasprowicza 5, 41-800 Zabrze koniecznie z dopiskiem ”ZWROT”, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie w/w 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić (będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy) wraz z wypełnionym i załączonym do przesyłki formularzem oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, jednak nie jest to obowiązkowe.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:
- umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;.
- umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
- umowy zawartej na aukcji publicznej;

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
HEKSA TEAM MF,
ul. Kasprowicza 5,
41-800 Zabrze,
„ZWROT”

zwroty@heksateam.pl

– Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy........

– Data zawarcia umowy oraz odbioru

– Imię i nazwisko konsumenta

– Adres konsumenta

– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

Adres do wysyłki:
HEKSA TEAM MF,
ul. Kasprowicza 5,
41-800 Zabrze,
„ZWROT” zwroty@heksateam.pl

Informujemy, że nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Pieniądze zwracamy na podane konto bankowe Klienta.

Nie odbieramy paczek ze zwrotami towarów z Paczkomatów i innych tego typu automatów. Prosimy o przesłanie zwrotu towaru na podany powyżej adres.

W wyjątkowych przypadkach istnieje możliwości osobistego zwrotu towaru po uprzednim ustaleniu tego z heksateam.pl.

Zwrot następuje w takiej samej formie jak płatność, a w przypadku płatności przy odbiorze kurierowi zwrot jest dokonywany wyłącznie na wskazanych przez klienta rachunek bankowy.

Towar należy starannie zapakować, aby uchronić go przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Zwracany towar powinien być w firmowym opakowaniu producenta. Szczególne zastosowanie ma to do zwrotu koszul, które ze względu na swoją szczególną specyfikę powinny być w woreczkach foliowych wraz z elementami usztywniającymi i spinającymi. Brak etykiety, firmowego opakowania producenta i jego elementów dodatkowych może być uznany za obniżenie wartości Towaru. Klient może być obciążony kosztem związanym z obniżeniem wartości Towaru zgodnie z obowiązującym prawem. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny, produktów noszących znamiona użytkowania, uszkodzonych z winy kupującego oraz bez metek.

Nieodebranie przesyłki

W przypadku nieodebrania zamówienia koszt transportu i zwrotu przesyłki ponosi Klient.

Koszty magazynowania

Towar zwrócony z naruszeniem Regulaminu lub obowiązującego prawa zostanie odesłany na koszt Klienta. W razie niepodjęcia przez Klienta odesłanego mu Towaru, Klient zostanie obciążony kosztami przechowania Towaru w stawce 4,50 (cztery złote 50/100 groszy) złotych brutto za każdy dzień przechowania.

Jesteśmy do Państwa dostępni od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 - 16:00 pod numerem telefonu: +48 516148342 i e-mailowo: zwroty@heksateam.pl

Zwroty przez portal furgonetka.pl

Zwrotów można dokonać również przez portal furgonetka.pl pod następującym linkiem:

https://furgonetka.pl/zwroty/cb2f7c05-c4e4-490c-9e...

Reklamacje dotyczące Towarów

1. HEKSA TEAM jako Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez HEKSA TEAM jest dłuższy.
2. HEKSA TEAM nie jest producentem wszystkich towarów. HEKSA TEAM nie ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru. Producent może ponosić odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w karcie gwarancyjnej.
3. Oświadczenie o braku zgodności towaru z umową (reklamację) należy kierować na adres: HEKSA TEAM MF,
   ul. Kasprowicza 5,
   41-800 Zabrze,
   „ZWROT”

zwroty@heksateam.pl

HEKSA TEAM zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
   2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
2. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
   1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
   2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę,
   3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
   4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
3. Do reklamowanego Towaru zaleca się dołączyć Dowód zakupu lub jego kopię co ułatwia rozpatrzenie zgłoszenia. Niedołączenie Dowodu zakupu lub jego kopii nie wstrzymuje jednak procedury rozpatrywania zgłoszenia.
4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy (doprowadzenia do zgodności towaru z umową) lub wymiany.
5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy:
   1. Sklep odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z prawem;
   2. Sklep nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z prawem;
   3. brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sklep próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
   4. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z innych środków;
   5. z oświadczenia Sklepu lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
7. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na swój koszt. a Sklep zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Sklep zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
9. Cena powinna być obniżona o wartość, która stanowi różnicę między wartością towaru zgodnego z umową, a wartością towaru którego dotyczy niezgodność z umową.
10. Sklep dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. W przypadku, gdy Konsument realizując swe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową domaga się wymiany Towaru lub odstępuje od umowy, dostarczenie reklamowanego Towaru do HEKSA TEAM MF odbywa się przez Konsumenta. Reklamowany Towar należy wówczas odesłać na adres podany w formularzu zwrotu.
12. W sytuacji, gdy Konsument żąda doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z umową albo obniżenia ceny, nie ma obowiązku dostarczenia reklamowanego Towaru do Heksa Team MF. W tym wypadku Konsument powinien reklamowany Towar udostępnić w miejscu w którym się znajduje oraz poinformować o tym fakcie heksateam.pl, w celu wyznaczenia terminu odbioru reklamowanego Towaru.
13. HEKSA TEAM rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
14. Odpowiedzi na reklamację udziela HEKSATEAM.PL w terminie 14 dni od jej otrzymania, według własnego uznania:
    1. pisemnie na adres reklamującego,
    2. drogą elektroniczną na wskazany przez reklamującego adres poczty elektronicznej,
    3. Odpowiedzialność HEKSATEAM.PL za zgodność towaru z umową podlega ograniczeniom i wyłączeniom określonym w powszechnie obowiązujących przepisach.

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. HEKSATEAM.PL podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić HEKSATEAM.PL o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego.
3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: heksa.mf@gmail.com lub przy użyciu formularza kontaktowego
4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.
5. HEKSA TEAM zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.